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服务承诺

2018/11/26

* 供水水质:

供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。


* 供水水压:

公共供水管网末梢压力不低于0.14兆帕。


* 管网维修:

管道发生漏水,抢修人员接到漏水报告后60分钟内赶到现场进行处理;漏水维修不超过24小时复水,管道爆管4小时内止水,昼夜不间断抢修。


* 降压、停水、送水服务:

1、计划性停水     有计划的供水管道检修、施工需停水或降压,提前24小时通知受影响用户。

2、突发性停水或降压     在抢修的同时做好解释工作。

3、送水     停水超过24小时,采取送水服务。


* 抄表收费:

1、抄表准确、及时,严格按照市物价局公布的水价标准收费。

2、我公司为用户提供多渠道交费方式:(1)郑州供水营业厅交费、(2)银行交费或代扣、(3)支付宝交费、(4)微信交费。


* 投诉:

若对供水服务存在不满意的,可直接向责任部门进行投诉。一般问题当日响应,五个工作日内处理。

如您对责任部门的答复不满意,可通过拨打24小时客服电话67680000、登录郑州供水官方网站网上营业厅或郑州供水微信公众号在线客服进行投诉。